法律与政策
退款政策
最近更新：2026年10月22日。 本网站由深圳费米玻色网络科技有限公司运营。 联系方式： contact@scienshell.com.
政策适用范围
本网站当前出售EP05《系外桃源》和EP06《星际淘金》的在线播放权限，每部人民币18元。付款确认后，权限添加至购买账户；不提供可下载副本。EP02—EP04免费。通行证及升级暂停新购，历史订单仍按原交易记录及购买时生效的政策核对。
深圳费米玻色网络科技有限公司负责本网站订单支持，Airwallex（空中云汇）处理新付款。付款或退款问题与处理该笔交易的服务商核查；历史 Stripe 交易仍通过原渠道处理。
退款与你的权利
我们的影片与通行证属于数字娱乐产品。目前所有影片票、全季通行证、终身通行证及升级购买均不提供退款，但适用法律要求的情形除外。这包括改变主意、已观看部分内容或影片不符预期的情况。付款前，请仔细核对片名、价格和包含的权限。
本政策不限制适用法律规定我们不得排除的权利。若已扣款而所购权限始终未添加到账户，请联系我们调查。
结账中断或权限未到账
如果结账窗口关闭或显示错误，请先检查付款确认、付款账单和 账户 ，再决定是否重试。付款可能仍在处理中。若付款已确认，但影片或通行证仍锁定，请确认登录的是购买时使用的账户，并联系我们。如出现重复扣款，请提供相关交易参考编号。
播放问题
若付款后因我们一方故障无法播放，请提供片名、设备、浏览器及错误信息联系我们，我们会尝试恢复播放。请勿为解决播放错误而再次购买同一影片。这不限制适用法律规定我们不得排除的补救权利。
联系我们
请发送邮件至 contact@scienshell.com ，说明已确认付款但影片或通行证未添加到账户的情况。请提供购买内容、大致日期、账户邮箱及交易参考编号（如有）。切勿发送密码、登录验证码或完整卡片资料。
付款被撤销时
若银行或支付服务商撤销扣款，该笔购买的权限会被移除。撤销单部影片购买会移除该影片；撤销全季通行证会移除由其添加的集数；撤销终身通行证会移除由其添加的影片。你另行购买的影片仍可观看，免费影片权限不受影响。
付款争议
联系我们有助于快速解决付款问题。你仍保有依法向银行或支付服务商提出扣款争议的权利。善意争议本身不构成关闭账户的理由。若某笔购买被撤销，由该笔购买授予的权限可能被移除。
发票与相关政策
登录 账户 可查找可用影片票及履约确认。发票下载与邮件发送暂时停用。如需发票或更正账单，请联系 contact@scienshell.com 并提供订单参考编号。权限确认或履约确认不属于税务发票。赠送权限没有购买发票。早期购买的文件仍关联原始交易。另请参阅我们的 服务条款 及 隐私声明。该笔购买适用购买时生效的政策及任何强制性消费者保护规定。